Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT-servicechef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en IT-servicechef, der kan lede og udvikle vores IT-serviceafdeling for at sikre effektiv drift og høj kundetilfredshed. Som IT-servicechef vil du have ansvaret for at koordinere IT-support, implementere serviceforbedringer og sikre, at IT-tjenester lever op til virksomhedens behov og standarder. Du vil arbejde tæt sammen med både tekniske teams og forretningsenheder for at optimere IT-processer og sikre en stabil og sikker IT-infrastruktur. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, teknisk indsigt og evnen til at håndtere komplekse problemstillinger i et dynamisk miljø. Du vil også være ansvarlig for budgetstyring, personaleudvikling og samarbejde med eksterne leverandører. Vi forventer, at du kan drive forandringsprocesser og skabe en kultur med fokus på kvalitet og service excellence. Hvis du har erfaring med IT-service management og ønsker at gøre en forskel i en innovativ organisation, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og udvikle IT-serviceafdelingen.
- Sikre effektiv håndtering af IT-supporthenvendelser.
- Implementere og overvåge IT-serviceprocesser.
- Koordinere samarbejde mellem IT-teams og forretningsenheder.
- Udvikle og vedligeholde IT-serviceaftaler (SLA'er).
- Overvåge IT-infrastrukturens stabilitet og sikkerhed.
- Budgetansvar for IT-serviceafdelingen.
- Personaleforvaltning og kompetenceudvikling.
- Samarbejde med eksterne leverandører og partnere.
- Drive kontinuerlige forbedringer og innovation i IT-servicen.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af IT-service eller support.
- Stærk teknisk forståelse inden for IT-infrastruktur og systemer.
- Kendskab til ITIL eller lignende service management frameworks.
- Erfaring med budgetstyring og ressourcestyring.
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner.
- Evne til at arbejde struktureret og løse komplekse problemer.
- Erfaring med personaleledelse og teamudvikling.
- Resultatorienteret med fokus på kundetilfredshed.
- Kendskab til sikkerhedsstandarder og compliance.
- Relevant uddannelse inden for IT eller ledelse.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du konflikter i et IT-service team?
- Kan du beskrive din erfaring med ITIL-processer?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i IT-service?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl IT-serviceafdeling?
- Hvordan arbejder du med eksterne leverandører?
- Kan du give et eksempel på en vellykket forandringsproces, du har ledet?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye IT-teknologier?
- Hvordan måler du effektiviteten af IT-service?
- Hvordan håndterer du budgetbegrænsninger?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
